FAQ

• Häufige Fragen & Antworten

 

Bestellabwicklung

Wie gebe ich meine Bestellung auf?

Nutze unseren kostenlosen Produkt Konfigurator, um einen individuellen Neon Schriftzug zu erstellen.

Im Konfigurator gibst du dann alle Angaben der Reihe nach ein:

1. Schildgröße
2. Dein Text/Schriftzug
3. Schriftart
4. LED Farbe
5. LED Farb-Typ
6. Farbe LED-Mantel
7. Nutzung drinnen oder draußen / wasserfest
8. Rückwand Form
9. Rückwand Farbe
10. Wandmontage-Set

 

Ich möchte ein Angebot für ein eigenes Wunschmotiv einholen, was muss ich alles schicken?

Über unser Formular Logo / Design Anfrage kannst du uns dein Wunschmotiv zusenden. Wir benötigen folgenden Angaben von dir:

1. Dein Logo / Design oder Wunschmotiv, gern auch als Zeichnung (PDF, PNG, JPG)
2. Schildgröße
3. LED Farbe (Rot, Pink, helles Pink, Orange, Gelb, Goldgelb, Grün, Blau, Hellblau, Lila, Kaltweiß, Warmweiß oder Mehrfarbig) 
   Wähle mit der LED Farbe auch die Farbe der Neon-Ummantelung aus (gleichfarbig oder mit weißem Neon-Mantel)
4. Farb-Typ (Einfarbiges Leuchten, mehrfarbiges Leuchten in 12 unterschiedlichen Farben oder mehrere Einzelfarben kombiniert)
5. Nutzung (Drinnen oder draußen / wasserfest)
6. Rückwand Form (Angepasst an Design, Rund oder Eckig, Buchstaben / Logo / Design freigestellt)
7. Rückwand Farbe der Acrylplatte (Transparent, Weiß, Schwarz, Silber verspiegelt oder Gold verspiegelt)
8. Ergänzende Anmerkungen [Optional]
9. Deine Kontaktdaten und E-Mailadresse

Wir senden dir werktags innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt deiner Informationen einen unverbindlichen Kostenvoranschlag zu. Deine Kontaktdaten werden lediglich für das Zusenden des Angebotes verwendet, sie werden nicht weitergegeben und auch nicht für Werbezwecke verwendet. 

Welche Schildergrößen stehen zur Auswahl?

Wir bieten unsere Neonschilder über unseren Konfigurator in drei Größen an:

• 50 cm
• 75 cm
• 100 cm

Dies hat den Hintergrund, dass Schilder größer als 125 cm nicht mehr in einem Stück hergestellt werden. Aus Stabilitätsgründen teilen wir die Schilder in Zwei, da wir sonst keine bruchsichere Zustellung mehr garantieren könnten. Und wir möchten, dass dein Schild heil bei dir ankommt!

Auf Wunsch können wir die Größen auf ein individuelles Maß anfertigen. Bitte beachte, die zuvor genannte Information, dass wir Schilder nur bis 125 cm in einem Stück herstellen. .

Ist es möglich eine eigene Schrift zu verwenden?

Na klar. Wir können fast alle Schriftarten umsetzen. Zu beachten ist, dass unser Led Flex-Material eine maximale Dicke von 8mm hat, somit sind sehr dicke Schriftarten hingegen in einer schmaleren Variante möglich. 

Wie erfahre ich die genauen Maße der Schrifthöhe in der Konfiguration?

Die Schriftgröße wird proportional zur längsten Stelle errechnet, abhängig von der gewählten Länge und der Schriftart. Gerne kannst du uns auch vor dem Kauf eine Visualisierung zusenden und wir lassen dir einen exakten Entwurf mit Millimeterangaben zukommen.

Gibt es auch die Möglichkeit mein Schild mehrfarbig in Auftrag zu geben?

Über unseren Konfigurator bieten wir dir eine Farbpalette von 12 Farben an und die Option "Mehrfarbig":

• Rot, Pink, Hell-Pink, Orange, Gelb, Goldgelb, Grün, Blau, Hellblau, Lila, Kaltweiß, Warmweiß oder Mehrfarbig (alle Farben)

Mehrfarbig bedeutet in diesem Falle, dass der LED-Schlauch in den zuvor genannten 12 Farben leuchten kann und über eine RGB Farbfernbedienung gesteuert wird.

Darüber hinaus kannst du dein Neonschild aber auch in unterschiedlichen Einzelfarben herstellen lassen. Gib dies bei einer individuellen Logo / Design Anfrage mit einer genauen Beschreibung oder anhand einer Skizze an.  

 

Produkt Qualität

Wie gut ist die LED-Qualität?

Qualität wird bei uns Groß geschrieben. Unser zertifiziertes Neon Flex-Material zeichnet sich durch seine Langlebigkeit aus, ist zudem frei von jeglichen Giftstoffen und weist durch die LED-Leuchtmittel einen sehr niedrigen Energieverbrauch auf. Es bildet keine Hitze und macht keine Geräusche. Durch die 5 mm dicke Acryl Rückwand ist es sehr stabil und weitestgehend bruchsicher.

Alle unsere Neonschilder sind zu 100% handgefertigt. Vor dem Versand wird jedes Schild einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen, in der wir es noch einmal sehr genau auf Funktionalität und Sicherheit prüfen.

 

Installation & Montage

Wie lässt sich das Neonschild befestigen?

Unsere Neonschilder werden mit vorgebohrten Löchern in der Acrylpatte, welche zur Gewährleistung der Stabilität von uns positioniert werden, geliefert. 

Zudem erhältst du für die einfache Wandmontage Schrauben, Dübel und Abstandshalter von uns.

Wenn du dein Neonschild von der Decke hängen lassen möchtest, wähle bei deiner Bestellung bitte das Wandmontage-Set „Hängevorrichtung mit Drahtseil“ aus, damit wir dies bei der Herstellung berücksichtigen können. Die benötigte Hängevorrichtung aus Schrauben, Dübeln und Drahtseil legen wir dir mit ins Paket.

In der Variante "Buchstaben freigestellt" werden oberhalb der Schrift Befestigungsösen vormontiert.

Welche Montagemöglichkeiten gibt es?

Du kannst aus den folgen Optionen wählen:

• Wandmontage mit Abstandshaltern (Standard)
• Hängevorrichtung mit Drahtseil

Wie kann ich das Neonschild anschließen?

Alle Neonschilder laufen über einen 12Volt Umwandler und werden mit einem geeigneten Netzgerät geliefert, dass über einen handelsüblichen Schukostecker mit einer Steckdose verbunden wird.

Wie lang ist das Kabel?

Das Kabel ist 2 Meter lang.

Was gehört alles zum Lieferumfang? 

• Personalisiertes LED Neonschild
• Netzstecker mit einem herkömmlichen Schukostecker
• RF Dimmer oder RGB Fernbedienung (Batterien nicht enthalten)
• Adapterkabel für Dimmer / RGB Farbschaltung
• Ausgewähltes Wandmontage-Set

Wir möchten darauf hinweisen, dass bei der Lieferung keine Batterien enthalten sind. Für den kleinen RF Dimmer wird eine Knopfzelle benötigt. In den größeren RF Dimmer und die RGB Farbfernbedienung kommen 2 kleine Minibatterien, auch als Migno- und Micro-Batterie bekannt.

 

Produktion & Versand

Was kostet der Versand und wie lange dauert die Zustellung?

Wir bieten innerhalb Deutschlands einen kostenlosen Standardversand an.

Unsere Neonschilder werden alle per Hand gefertigt, daher
liegt die Produktions- und Versandzeit insgesamt zwischen 9-12 Werktagen.

Wie erfahre ich den Versandstatus?

Sofern dein Neonschild nicht innerhalb der o.g. Versandzeit ankommt,
erfrage den Versandstatus bitte per E-Mail unter Angabe deiner Bestellnummer über info@neo-luz.com. 

 

Zahlung, Garantie & Rückgabe

Womit kann ich bezahlen?

Derzeit bieten wir dir die nachstehenden Zahlungsgmöglickeiten an:

- Klarna (Kauf auf Rechnung, Klarna Ratenkauf, Sofortüberweisung) 
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Sofortüberweisung   
- Shop Pay  
- Apple Pay   
- Google Pay

Kann ich das Schild zurückgeben?

Bei allen personalisierten Schildern können wir leider keine Stornierungen oder Rückgaben nach der Zahlung aufgrund von Meinungsänderungen akzeptieren, da alle Schilder Einzelanfertigungen sind. Sollte dein Schild einen Fehler aufweisen, werden wir dir selbstverständlich einen Ersatz anbieten.

Wie lange habe ich Garantie?

Unsere Produkte werden für Endverbraucher mit einer 24-monatigen Herstellergarantie geliefert.